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行業(yè)知識
主動(dòng)服務(wù)強維護，暖心關(guān)懷單軸木料撕碎機視頻贏(yíng)客戶(hù)
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面對重卡行業(yè)激烈的市場(chǎng)競爭，陜汽以客戶(hù)需求為指引，通過(guò)完善的售后服務(wù)保障，主動(dòng)加強服務(wù)意識，不斷的向服務(wù)型制造轉型升級，持續不懈地提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，暖心的服務(wù)關(guān)懷更為客戶(hù)提供了全方位十大撕碎機的貼心服務(wù)。 　　主動(dòng)服務(wù)強維護，暖心關(guān)懷贏(yíng)客戶(hù) 　　陽(yáng)春三月，為快速提升客戶(hù)服務(wù)體驗，充分發(fā)揮陜汽重卡貼心服務(wù)的優(yōu)勢，全面貫徹落實(shí)服務(wù)價(jià)值營(yíng)加厚板材撕碎機銷(xiāo)，助力開(kāi)工季工作高效開(kāi)展及2019年營(yíng)銷(xiāo)目標順利實(shí)現，陜汽在全國范圍內針對陜重汽全系列車(chē)型，展開(kāi)了“主動(dòng)服務(wù)強維護，暖心關(guān)懷贏(yíng)客戶(hù)”為主題春季服務(wù)節活動(dòng)。 　　陜汽通過(guò)搭建大客戶(hù)關(guān)系維護小組，建立與客戶(hù)直接對接的橋梁，重點(diǎn)客戶(hù)專(zhuān)人跟進(jìn)，服務(wù)事件快速協(xié)調處理，并依據辦事處反饋和抽查情況梳理出需總部進(jìn)行走訪(fǎng)的客戶(hù)，現場(chǎng)跟蹤走訪(fǎng)，了解車(chē)輛運營(yíng)狀況，將客戶(hù)需求第一時(shí)間無(wú)障礙傳遞，挖掘并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 　　針對多頻次維修客戶(hù)總部技術(shù)專(zhuān)家組重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)與客戶(hù)對接，對客戶(hù)車(chē)輛所涉及的舊電腦撕碎機多頻次問(wèn)題進(jìn)行詳細咨詢(xún)及記錄，并對故障情況向涉及服務(wù)商進(jìn)行咨詢(xún)驗證，提供在線(xiàn)技術(shù)服務(wù)支持，有效提升了客戶(hù)服務(wù)的切身體驗。 　　為保障各區域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作順利開(kāi)展，陜汽各區域以主動(dòng)服務(wù)項目開(kāi)展、暖心關(guān)懷客戶(hù)維護等活動(dòng)，及時(shí)處理市場(chǎng)潛在抱怨，全面推進(jìn)了陜汽客戶(hù)維護體系，為春季服務(wù)節期間市場(chǎng)問(wèn)題快速響應維護良好市場(chǎng)口碑，增加陜汽客戶(hù)粘性。 　　陜汽制定的暖心客戶(hù)關(guān)懷維護實(shí)施方案，通過(guò)各辦事處攜手服務(wù)商2+4+7走訪(fǎng)，各區域服務(wù)商建立與大客戶(hù)及重點(diǎn)客戶(hù)“一對一”的服務(wù)保障機制，快速處理服務(wù)問(wèn)題，篩選出重點(diǎn)客戶(hù)定期安排專(zhuān)人跟蹤走訪(fǎng)，現場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，與專(zhuān)屬一對一保障客戶(hù)深度交流，宣貫促銷(xiāo)政策，主動(dòng)收集客戶(hù)需求，將客戶(hù)需求第一時(shí)間無(wú)障礙傳遞，快速協(xié)調處理相關(guān)大桶撕碎機產(chǎn)品及技術(shù)性問(wèn)題，有效解除客戶(hù)后顧之憂(yōu)，全面提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。 　　春暖花開(kāi)，萬(wàn)物復蘇，陜汽重卡“春季服務(wù)節”活動(dòng)的號角已經(jīng)吹響。貼心服務(wù)團隊將砥礪前行鐵二手撕碎機轉讓?zhuān)粩噙M(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)著(zhù)力于提升服務(wù)保障能力的過(guò)程中去，“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”，高效保障客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，多維度創(chuàng )新開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)，攜全員之力助推營(yíng)銷(xiāo)目標的全面實(shí)現。(本文來(lái)自陜汽)責任編輯：盧金生

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